Hệ thống Call CenterCall center là hệ thống tích hợp các giải pháp tin học và viễn thông (CTI – Computer Telephone Integration). Mô hình tổng quát của tổng. Contact Center là một hệ thống thông tin hợp nhất giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào đúng.